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Cmo los lderes demuestran visiblemente su compromiso con la filosofa de la Gestin de la Calidad Total b. Cmo los lderes apoyan la mejora, y la implicacin en ella, proporcionando los recursos y la ayuda adecuados c. Cmo los lderes se implican con clientes, proveedores y otras organizaciones externas d. Cmo los lderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personalio`2(" 2hmu\M  !Criterio 2: Poltica y Estrategia " Cmo la organizacin formula, despliega y revisa su poltica y estrategia a. Cmo la poltica y estrategia de la organizacin se basa en informacin relevante y global b. Cmo se desarrolla la poltica y estrategia de la organizacin c. Cmo se comunica e implanta la poltica y estrategia de la organizacin d. Cmo se actualiza y mejora peridicamente la poltica y estrategia de la organizacinJM 2J^>KV   Criterio 3: Gestin del personal ! Cmo aprovecha la organizacin todo el potencial de su plantilla a. Cmo se planifican y mejoran los recursos humanos b. Cmo se mantienen y desarrollan las capacidades del personal c. Cmo se acuerdan los objetivos del personal y se revisa continuamente su rendimiento d. Cmo se implica, faculta y reconoce al personal e. Cmo existe un dilogo eficaz entre el personal y la organizacin f. Cmo cuida la organizacin a sus empleadosA6`((D@1<Y/A*  #Criterio 4: Gestin de los Recursos $ {Cmo gestiona la organizacin sus recursos de manera eficaz y eficiente a. Cmo se gestionan los recursos econmicos y financieros b. Cmo se gestionan los recursos de informacin c. Cmo se gestionan los materiales y las relaciones con los proveedores d. Cmo se gestionan los edificios, materiales y otros bienes e. Cmo se gestiona la tecnologa y la propiedad intelectual|H8/K<: | Criterio 5: Procesos  Cmo la organizacin identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos a. Cmo se identifican los procesos crticos para el xito de la empresa b. Cmo se gestionan los procesos de forma sistemtica c. Cmo se revisan los procesos y se establecen objetivos de mejora d. Cmo se mejoran los procesos mediante la innovacin y la creatividad e. Cmo se modifican los procesos y se evalan las ventajas que de ello se derivanHG5BJS  i$Criterio 6: Satisfaccin del cliente % Qu logros se estn alcanzando en la satisfaccin de los clientes externos a. La percepcin por parte del cliente de los productos y servicios de la organizacin, as como su relacin con la misma. Imagen Productos y servicios Ventas y servicio postventa Fidelidad b. Mediciones complementarias relativas a la satisfaccin del cliente de la organizacin Premios Quejas y reclamacionesC Z KxCW     h%Criterio 7: Satisfaccin del personal & Qu logros se estn alcanzando en satisfaccin de los empleados a. Percepcin que los empleados tienen de su organizacin b. Mediciones complementarias relativas a la satisfaccin de los empleadosJ@8K  g"Criterio 8: Impacto en la sociedad # VQu logros se estn alcanzando en satisfaccin de las necesidades y expectativas de la comunidad. Modo en que la organizacin entiende la calidad de vida, el entorno y la conservacin de los recursos naturales a. Cmo percibe la sociedad a la organizacin b. Mediciones complementarias relativas al impacto en la sociedad de la organizacinJW,T W f$Criterio 9: Resultados empresariales % 3Qu logros se estn alcanzando en los objetivos empresariales y en la satisfaccin de las expectativas de todos los que tienen intereses financieros a. Mediciones de carcter econmico del rendimiento general de la organizacin b. Mediciones complementarias del rendimiento general de la organizacinR4PJ 4 /4; < BCDEJKR#U&V'% ` ̙33` ` ff3333f` 333MMM` f` f` 3>?" dd@f?uAd@Elxx" dV ` z?" dd@ !h0!  PJ @ ` ` p>> /' (    6 v 0 v k7Haga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn8 8/  0 v p v kHaga clic para modificar el estilo de texto del patrn Segundo nivel Tercer nivel Cuarto nivel Quinto nivel7    l  6T!v 0P  v ]*  :B  3 f :B   3 f /0H  0@޽h ? ̙33 4Presentacin en blanco.pot~ 0 >6@( J   0dp P4  v Y*     0p  4 v [*   d  c $ ?  v  0$q m @? v .    6q P   v g*"      6q    v ]*   H  0޽hl= ? ̙330 0(    # l&v 3jJԔԔXX?K  v [*     # lT'v 3jJԔԔXX?K v ]*     # l'v 3jJԔԔXX?V  v [*     # lp 3jJԔԔXX?V v ]*   H  0޽hl= ? ̙33  |P4(   8 S  -00Q ! BCDE,F6 ]W]x]]x(C]@`   " BCDE,F6 ]W]v]]v'B]@` yq  # BCDE,F6 ^Y^x^^x'F^@`  $ BCDE,F6 _U_v__v'@_@`.6 J  % BCDE,F6 ]W]x]]x&C]@`   & BCDE,F6 ^W^v^^v%D^@`  ' BCDE,F6 ^W^x^^x(C^@` =  S  ( BCDE,F6 ``~W``D)~`@` p  ) BCDE,F6 __{U__C({_@`[P  * BCDE,F6 ^^{U^^C&{^@`/ E  + BCDE,F6 __|U__C(|_@`t g  , BCDE,F6 ]]{U]]E*{]@`} r l 8 00  X(@ fB  6DP BB  3  : fB  6D$fB  6D$fB  6DBP 0Q    c Ls 3vd @jJԔԔXX?0"  D      Lds?2 @jJԔԔXX?A   @     S ~s?fd @jJԔԔXX?^  B     S ~$t?| @jJԔԔXX?^ c`  B     3 rt @jJԔԔXX?^   B    s t?d @ԔԔXX?P  B    C xDu @ԔԔXX?Pd b  B    C xuv @ԔԔXX?P  B     Lv?2 @jJԔԔXX?L"  B   0 Ndv ?n jClara del Rey, 30, 2B, 28002 Madrid Tel. 91 4160194 Fax. 91 4159063 tqmasesores@tqm.es http://www.tqm.es/kk xE             4 c v0e0e `0 v H  0@޽h ? ̙33N  `(  x  c $y0   F }   }   6dy' }  [Agentes&    6$z. }  ^ Resultados&   ZB  s * ZB  s *  `B  0D  <B   # (G)3 `B   0DMqfu`B   0DMf`B   0D|     S ~Lz 3v @jJԔԔXX?  D      Lz?2 @jJԔԔXX?   @    C xD{?fd @jJԔԔXX?  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P 5 PROCESOS        3 r5_ж_жjJ))?5G  `9 RESULTADOS EMPRESARIALES   H  0@޽h ? ̙33Z   p1 ( w x  c $70      # ld70e0ep   H  0@޽h ? ̙33V  @( V @x @ c $$80    @ # l80e0ep   *H @ 0@޽h ? ̙33V # D( a  Dx D c $80    D # lD90e0ep   *H D 0@޽h ? ̙33V & H(  Hx H c $70    H # l90e0ep   *H H 0@޽h ? ̙33V ' L(  Lx L c $w0    L # ld0e0ep   *H L 0@޽h ? ̙33V  $(  $x $ c $0  v  $ # l0e0ep v  *H $ 0@޽h ? ̙33V   (   x   c $D0  v    # l0e0ep   *H   0@޽h ? ̙33V  (  x  c $d0     # l0e0ep   *H  0@޽h ? ̙33V   (  x  c $%v0  v   # l4&v0e0ep v  *H  0@޽h ? ̙33 0 z( , R  3      C m @?     H  0޽hl= ? ̙33 0 z( 8}@v@ R  3      C 4m @?     H  0޽hl= ? ̙33 0 z(  R  3    J  C m @?  J   H  0޽hl= ? ̙33 0 z( @ R  3    J  C 4m @?  J   H  0޽hl= ? ̙33 0 zp( @ R  3    J  C m @?  J   H  0޽hl= ? ̙33 0 z`(  R  3    J  C tm @?  J   H  0޽hl= ? ̙33A 0 z( 0 p R  3      C m @?     H  0޽hl= ? ̙33 0 z ( 0 p R  3      C m @?     H  0޽hl= ? ̙33 0 z0(  R  3      C Tm @?     H  0޽hl= ? ̙33 0 z@( @ R  3    J  C m @?  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PicnSeminario Modelo Europeon5Del Diagnstico a la Accin (Diapositivas Asistente)tOC:\Archivos de programa\Microsoft Office\Plantillas\Presentacin en blanco.potFrancisco Moralesgr74nMicrosoft PowerPointma\@ oׅ@,kS@NLvӽ@LTG\CoZ  !o& &&#TNPP0D v & TNPP &&TNPP    - "-- !-- "-&Lkt-f- $PlPrrl--&&LR[-f- $PSPYYS--&&~A&~--$ ~--&& E--$ &/D4:& --&&U.--$ Ukr{-r_-fU--&&qE--$ q\\E\\luzlq\--&&P--$ PemvzmZ`P--&&K,--$ &-6J:A+-+!--&&A--$ $@-@$--&&Z--$ xnZjcx--&& I,--$ H3+" ++?+8H--&&D.--$ -ZZDZZjs$j-Z--&&N--$ M91(#1D=M--&&R*--$ xpgRc\)p)}--&&& )~&5 "--%6--&&-| "--%.z--&&<^{a "--%=_y_--&&<5{8 "--%=6y6--&&?~ "--%@|--& - &#` "--Y/%--&--- $!+U+U2!2- $!2U2U8!8- $!8U8U?!?- $!?U?UE!E- $!EUEUL!L- $!LULUR!Rق- $!RURUY!Y{{- $!YUYU_!_ss- $!_U_Uf!fjj- $!fUfUm!mbb- $!mUmUs!sZZ- $!sUsUz!zTT- $!zUzU!NN- $!UU!J|J- $!UU!HwH- $!UU!---& "--V+!--&  &" "--.--&--ܰ- $**ݰ- $**ޱ- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $** $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**- $**ޱ- $**ݰ- $**ܰ- $**---& "--*--&  &"FR "--K?.--&--e- $*;*;,,e- $,;,;..d- $.;.;//c- $/;/;11b- $1;1;33`- $3;3;55]- $5;5;77[- $7;7;88Y- $8;8;::V- $:;:;<<T- $<;<;>>Q- $>;>;@@O- $@;@;BBN- $B;B;CCM- $C;C;EEM- $E;E;GG---& "--H<*--&  &HFx "--q?S--&--^a- $P;P;RR`c- $R;R;SSdg- $S;S;UUjm- $U;U;WWqu- $W;W;YYuy- $Y;Y;ZZy}- $Z;Z;\\{- $\;\;^^ $^;^;``y}- $`;`;aawz- $a;a;ccqu- $c;c;eejm- $e;e;ggeh- $g;g;hhad- $h;h;jj^a- $j;j;ll---& "--m<P--&  &oF "--?{--&--- $w;w;yy- $y;y;{{- ${;{;||- $|;|;~~- $~;~;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;- $;;---& "--<w--&  &[&K--- !K.b---&--- $_**,_,- $_,,._.- $_../_/- $_//1_1- $_113_3- $_335_5- $_557_7- $_778_8- $_88:_:ق- $_::<_<~- $_<<>_>{- $_>>@_@x- $_@@B_Bv- $_BBC_Cu- $_CCE_Et- $_EEG_G---& "--H*_--&  &[Lp--- !KSb---&--- $_PPR_R- $_RRS_S- $_SSU_U- $_UUW_W- $_WWY_Y- $_YYZ_Z- $_ZZ\_\- $_\\^_^ $_^^`_`- $_``a_a- $_aac_c- $_cce_e- $_eeg_g- $_ggh_h- $_hhj_j- $_jjl_l---& "--mP_--&  &[s--- !K{b---&--zza- $_wwy_yn- $_yy{_{}- $_{{|_|- $_||~_~ѧ- $_~~_- $__- $__- $__- $__- $__- $__ѧ- $__- $__}- $__n- $__zza- $__---& "--w_--&  &># "--~/I--&--- $F+H+HF- $H+I+IH- $I+K+KI- $K+L+LK- $L+N+NL- $N+P+PN- $P+Q+QP- $Q+S+SQ- $S+T+TS- $T+V+VT- $V+X+XV- $X+Y+YX- $Y+[+[Y- $[+\+\[- $\+^+^\- $^+_+_^ $_+a+a_- $a+c+ca- $c+d+dc- $d+f+fd- $f+g+gf- $g+i+ig- $i+k+ki- $k+l+lk- $l+n+nl- $n+o+on- $o+q+qo- $q+s+sq- $s+t+ts- $t+v+vt- $v+w+wv- $w+y+yw---& "--z+F--& &--{`Q-- "Arial- .o2 stEClara del Rey, 30, 2B, 28002 Madrid Tel. 91 4160194 Fax. 91 4159063            . .2 sM tqmasesores  . . 2 s@. . 2 stqm . . 2 s.es . . 2 shttp . . 2 s://. . 2 swww . . 2 s%.. . 2 s*tqm . . 2 sB.es/.--wJ-- "Arial- f.H2 Sf+El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial          .--"Systemn-&TNPP &՜.+,D՜.+,l     A4 (210 x 297 mm)e TQM Asesores mmU    Times New RomanArial WingdingsPresentacin en blanco.pot,El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial Modelo EFQMCriterio 1: Liderazgo"Criterio 2: Poltica y Estrategia!Criterio 3: Gestin del personal$Criterio 4: Gestin de los RecursosCriterio 5: Procesos%Criterio 6: Satisfaccin del cliente&Criterio 7: Satisfaccin del personal#Criterio 8: Impacto en la sociedad%Criterio 9: Resultados empresariales Fuentes usadasPlantilla de diseoTtulos de diapositiva  6> _PID_GUIDAN{501816E0-C048-11D2-97E6-44F1F6C00000})_էFrancisco Morales  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~Root Entry @l@@dO)#`@Picturesm @l@] @l@` D550W@Current User