-
O
bservar,
R
eflexionar,
C
omprobar,
A
ctuar
-
... una y otra vez, sin fin y sin límite, ... todos a una, ... y
en todo lo que hacemos
Para nosotros, este ciclo es la base de la
mejora permanente
del funcionamiento
de cualquier organización. La base de lo que habitualmente se llama
Calidad Total
o
TQM
, que antes se ha llamado de otras formas y seguramente se llamará con otro
nombre mañana.
El método que estas siglas sugieren no es sino el conocido
"método experimental"
de los científicos
-
O
bservar para adquirir el conocimiento necesario sobre la
realidad que deseamos cambiar
-
R
eflexionar sobre lo observado y establecer hipótesis
sobre "leyes" que puedan explicar la realidad
-
C
omprobar las hipótesis establecidas mediante
experimentos debidamente controlados. Si los resultados de estos experimentos
son
favorables las hipótesis se convierten en "leyes", en caso contrario
será
necesario seguir observando y reflexionando
-
A
ctuar sobre la realidad mediante nuevas tecnologías o
métodos basados en estas "leyes
|
|
Pero, por mucho éxito que hayamos tenido, seguiremos observando y reflexionando
con lo
que obtendremos nuevas y mejores "leyes" que sustituirán a las
anteriores y
producirán nuevas técnicas y así, sin fin y sin límite, sometiéndose siempre a
la
crítica de otros investigadores que emplean el mismo método y aplicando el
mismo cada
vez a más aspectos de la realidad.
La
"Calidad Total"
pretende que cada miembro de una organización actúe de esta misma manera. Que
todo el
mundo vea su trabajo como hacer el de cada día y mejorarlo también cada día. Es
decir,
una organización en continuo aprendizaje, una organización de la que se podría
decir
que está compuesta en su totalidad por científicos.